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VSR : Mesurer objectivement le résultat du nettoyage
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Le nettoyage est indéniablement le thème qui occupe le facility management depuis le plus longtemps. Chacun veut un résultat ‘soigné’, mais son évaluation est très subjective. Rien d’étonnant dès lors à ce que le client comme le prestataire de service recherchent, depuis longtemps déjà, un système de mesure objectif pour le nettoyage. Aux Pays-Bas, VSR s’est imposée comme organisation représentative. La Belgique suit. L’IFMA a dès lors organisé un séminaire pour expliquer au Facility Managers ce système de contrôle de qualité’.
VSR (Vereniging Schoonmaak Research) a lancé un 1er projet en 1979, suite à des discussions persistantes sur la question ‘La propreté, c’est quoi ?’. Les sociétés de nettoyage ont reçu des plaintes, mais celles-ci se sont avérées très peu nuancées. L’insatisfaction – subjective – supposée n’a pu être traitée que par l’objectivation.
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19/04/2012
Nettoyage et Hygiène - Facility Management
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